FAQ

1. Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie jest to konieczne. W niektórych przypadkach można dokonać zakupu jako gość. Jednak założenie konta pozwala łatwiej sprawdzać status zamówienia, śledzić przesyłki oraz zarządzać danymi osobowymi.

2. Kiedy zamówienie zostanie potwierdzone?

Po złożeniu zamówienia system zazwyczaj natychmiast generuje potwierdzenie. Jeśli płatność zostanie zakończona pomyślnie, zamówienie automatycznie przechodzi do realizacji.

3. Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy bezpieczne metody płatności:

Visa
MasterCard
JCB
Discover

Wszystkie płatności są przetwarzane przez system szyfrowany w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.

4. Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?

Sprawdź proszę:

czy dane karty są poprawne
czy środki są dostępne
czy aktywowano płatności online lub międzynarodowe

Jeśli problem nadal występuje, spróbuj innej metody płatności lub skontaktuj się z bankiem.

5. Czy mogę zmienić adres dostawy?

Adres można zmienić przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. Po wejściu w etap pakowania lub wysyłki zmiana nie jest możliwa.

6. Czy otrzymam informację o wysyłce?

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacjami o przesyłce oraz numerem śledzenia.

7. Jak długo trwa dostawa?

Zazwyczaj dostawa trwa 5–10 dni roboczych od momentu wysyłki. Czas ten może się różnić w zależności od logistyki, pogody lub okresów świątecznych.

8. Co zrobić w przypadku opóźnienia lub zagubienia paczki?

W przypadku problemów z dostawą (opóźnienie, zagubienie lub inne), skontaktuj się z obsługą klienta, a pomożemy w wyjaśnieniu sprawy.

9. Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować przed rozpoczęciem wysyłki. Jeśli jest już w realizacji lub wysłane, anulowanie nie jest możliwe, ale można skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu paczki.

10. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli mi nie odpowiada?

Tak. Jeśli spełnione są warunki zwrotu, możesz złożyć wniosek w określonym czasie zgodnie z polityką zwrotów.

11. Kiedy dostępna jest obsługa klienta?

Obsługa klienta działa w standardowych godzinach pracy. Czas odpowiedzi może się różnić w zależności od liczby zgłoszeń, jednak staramy się odpowiadać jak najszybciej.

12. Kontakt

Adres: 1110 CRAMER CT, NORTH BALDWIN, NY 11510, US
Telefon obsługi klienta: (805) 704-7611
E-mail:info@fogsoftly.com
Godziny pracy e-mail: Poniedziałek – Piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas polski, CET/CEST)