- Zakres dostawy
Aktualnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Dostawy międzynarodowe ani transgraniczne nie są dostępne.
Wszystkie zamówienia wysyłane są z lokalnych magazynów i mogą być dostarczane wyłącznie na poprawne adresy znajdujące się na terytorium Polski.
- Zasady kosztów dostawy
Stosujemy przejrzysty system progowy:
zamówienia poniżej 510 PLN – koszt dostawy 44 PLN
zamówienia od 510 PLN – dostawa bezpłatna
Koszt wysyłki jest automatycznie naliczany i widoczny w trakcie składania zamówienia. Ostateczna kwota zależy od wartości koszyka.
- Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczyna się jego realizacja:
standardowy czas: 1–3 dni robocze
obejmuje: weryfikację zamówienia, kompletację, kontrolę jakości oraz pakowanie
W okresach zwiększonego obciążenia (np. promocje lub święta) czas realizacji może ulec nieznacznemu wydłużeniu.
- Godziny składania i realizacji zamówień
Dla sprawniejszej obsługi obowiązują następujące zasady:
zamówienia złożone przed 18:00 (czas lokalny) – realizacja tego samego dnia
zamówienia po 18:00 – realizacja następnego dnia roboczego
zamówienia weekendowe i świąteczne – realizacja w najbliższym dniu roboczym
- Czas dostawy
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi:
5–10 dni roboczych (licząc od momentu wysyłki)
Na czas dostawy mogą wpływać m.in.:
obciążenie przewoźnika
okresy świąteczne i zwiększony ruch logistyczny
warunki pogodowe
lokalne procesy logistyczne
- Przewoźnicy
Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi:
DHL Express
UPS
FedEx
Wybór przewoźnika odbywa się automatycznie w zależności od magazynu oraz adresu dostawy.
- Śledzenie przesyłki
Po wysyłce otrzymasz e-mail zawierający:
numer zamówienia
potwierdzenie wysyłki
numer śledzenia przesyłki
Status przesyłki można monitorować aż do momentu doręczenia.
- Ryzyko transportowe
W trakcie dostawy mogą wystąpić następujące sytuacje:
① W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki pomagamy w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem
② Zmiana lub anulowanie zamówienia możliwe jest wyłącznie przed wysyłką
③ Błędne dane adresowe mogą skutkować opóźnieniem lub brakiem doręczenia i pozostają po stronie odpowiedzialności klienta
④ Opóźnienia wynikające z siły wyższej nie stanowią podstawy do roszczeń
- Odbiór przesyłki
Zalecamy:
sprawdzenie stanu paczki przed podpisaniem odbioru
wykonanie zdjęć w przypadku uszkodzeń
potwierdzenie odbioru dopiero po upewnieniu się, że przesyłka jest w stanie nienaruszonym
W razie problemów prosimy o kontakt z obsługą klienta.
- Obsługa klienta
Adres: 1110 CRAMER CT, NORTH BALDWIN, NY 11510, US
Telefon: (805) 704-7611
E-mail: info@fogsoftly.com
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET/CEST)
