Polityka zwrotów i refundacji

1. Okres zwrotów i wymian

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej, od dnia otrzymania produktu przysługuje Ci prawo do zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni. Wnioski złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane.

2. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Masz prawo do złożenia wniosku w następujących sytuacjach:
① produkt posiada wady jakościowe lub nie działa prawidłowo;
② otrzymany produkt różni się od zamówienia;
③ produkt został uszkodzony w transporcie lub brakuje elementów;
④ produkt posiada wady wizualne lub zapachowe wpływające na użytkowanie;
⑤ zwrot bez podania przyczyny w ustawowym terminie.

3. Procedura zwrotu

① Skontaktuj się z obsługą klienta (e-mail lub telefon) i złóż zgłoszenie, podając numer zamówienia oraz opis problemu (zalecane zdjęcia lub wideo);
② Po zatwierdzeniu otrzymasz adres zwrotny oraz instrukcję wysyłki;
③ Odeślij produkt zgodnie z instrukcją i zachowaj potwierdzenie nadania;
④ Po przyjęciu produktu i jego weryfikacji zostanie dokonany zwrot środków;
⑤ Etykieta zwrotna jest dołączona do produktu – należy jej użyć podczas odsyłania, aby zapewnić prawidłową obsługę zwrotu.

4. Procedura wymiany

① Złóż wniosek o wymianę wraz z uzasadnieniem;
② Po akceptacji otrzymasz dane do zwrotu produktu;
③ Odeślij produkt na wskazany adres;
④ Po spełnieniu warunków nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zasady zwrotu pieniędzy

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Czas księgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

6. Koszty

① W przypadku wad produktu lub problemów logistycznych koszty ponosimy my;
② W przypadku zwrotu z powodów osobistych koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient (o ile prawo nie stanowi inaczej).

7. Uwagi specjalne

Prosimy o sprawdzenie produktu przy odbiorze. W przypadku problemów należy zgłosić je jak najszybciej.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Wszystkie zgłoszenia muszą spełniać warunki polityki i zostać zatwierdzone.

8. Skontaktuj się z nami