Polityka anulowania zamówień

1. Zasady anulowania zamówień

Aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie procesów magazynowych i logistycznych, obowiązują następujące zasady anulowania zamówień:

Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze przekazane do realizacji w magazynie ani wysyłki;
Po upływie 48 godzin lub jeśli zamówienie znajduje się już w trakcie kompletacji, pakowania lub przygotowania do wysyłki, anulowanie może nie być możliwe;
Zamówienia, dla których wygenerowano numer przesyłki lub które zostały już wysłane, nie mogą zostać anulowane.

2. Sposób złożenia wniosku o anulowanie

Aby anulować zamówienie, należy postępować według poniższych kroków:

① Skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem e-maila lub telefonu i podać:

numer zamówienia

potwierdzenie płatności lub dane transakcji

adres e-mail użyty przy rejestracji lub numer telefonu

② Zespół obsługi klienta zweryfikuje status zamówienia i udzieli odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe;

③ Jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie ono wstrzymane i przejdzie do procesu zwrotu środków.

3. Czas realizacji zwrotu

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot zostanie zrealizowany w ciągu:

1–5 dni roboczych

Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności (np. karta kredytowa, debetowa lub inny sposób płatności).

Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

4. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe w następujących przypadkach:

zamówienie znajduje się już w magazynie w fazie kompletacji lub pakowania

został wygenerowany numer przesyłki i paczka została przekazana przewoźnikowi

produkty na zamówienie lub specjalne zostały już rozpoczęte w produkcji lub realizacji

system potwierdził wysyłkę zamówienia

5. Ważne informacje

Zaleca się jak najszybszą weryfikację danych zamówienia po jego złożeniu;

Wnioski o anulowanie należy składać możliwie wcześnie, aby zwiększyć szansę ich realizacji;

Wszystkie prośby o anulowanie wymagają weryfikacji systemowej przed zatwierdzeniem;

W przypadku opóźnionego zgłoszenia anulowanie może nie być możliwe.

6. Obsługa klienta